“陈留供电所窗明几净、窗口人员服务规范、同业对标指标良好、员工精神饱满……”11月10日,开封县供电公司乡镇供电所管理部组织专业人员对供电所进行10月份绩效考核,这是现场所给予陈留供电所的评价。2013年以来,开封县供电公司按照国网公司开展乡镇供电所管理提升工程的部署,紧密结合供电所管理实际,全面启动了“2001”供电所管理提升工程,通过建机制、强管理、控指标、严考核、抓培训,稳步提升供电所管理水平,供电所客户投诉一次解决率由99.34%提高到100%,供电服务承诺100%兑现。

      该公司大力推进“专业+综合”管理模式,对照“三集五大”体系建设供电所管理提升要求,明确专业部门垂直管理定位,落实责任分工,整合各专业对供电所的管理要求,建立供电所资料精简“样本”,统一资料专业分类管理,减轻基层负担。以“星级晋阶”为抓手,坚持“抓两头带中间”,针对供电所不同地域特点,设置五个不同等级“门槛”,实施分层分级管理考核命名和常态考核监督,建立典型示范联动机制。

      按照“常态开展、动态比较、持续改进”原则,确立从供电所“安全生产、营销管理、供电服务、队伍建设、综合管理”五个专业“树典型、立标杆”,建立供电所同业对标管理办法和指标体系,规范指标数据采集、计算和分析工作,每季、月发布指标,引导供电所寻找短板,总结完善,推广先进管理经验,夯实供电所基础管理。在今年市公司对该公司供电所达标验收中,供电所专业化管理水平受到高度评价。