随着各大网购平台宣传攻势的越发迅猛，新一年的双十一购物节即将来临。面对可以预期的火爆网购浪潮，无锡工商局积极筹备，出台了一系列的双十一应对举措。
一、商品抽检，摸清市场质量状况
为让无锡的网民能够在双十一期间放心购物、满意购物，无锡工商局对今年来的法定抽检情况进行了一次细致的分析汇总。从汇总的情况看，抽检不合格率较高的商品主要集中在服装类和小家电类，而网购投诉举报的重灾区同样也是这两类商品，上述两类商品将成为双十一期间无锡工商局重点关注的商品。在此无锡工商局提醒广大消费者在网购上述两类商品的时候要多加谨慎，尽可能选择渠道正规、品牌过硬、信誉有保证的电商，切忌盲目跟风，消费者遇到合法权益遭到侵害时及时拨打12315消费者维权热线。
二、实时监测，重点做好证据保全
为有效应对先提价后打折、服务打折扣和售后服务双十一前后不一致的违法违规行为，无锡工商局网监分局运用现代化的取证软件对无锡所有网络交易重点平台数据进行证据保全。针对消费者重点关注商品和部分商家促销商品，网监分局组织精干力量在双十一前两周开始每天对价格进行证据固定，利用证据固定结果同双十一期间商家的促销活动进行比对，一旦发现类似“先涨后降”的现象工商部门将坚决予以查处；网络交易平台针对双十一发布的相关促销广告、服务承诺、信息发布等重点网络经营行为无锡工商局将全天候跟踪、实时监测、即时查处；无锡工商局还将通过云存储技术对重要数据进行证据保全，为可能出现的消费纠纷提供佐证，避免出现商家单方面销毁证据的现象。
三、广泛宣传，切实做好消费维权
无锡工商局有效运用自身的网络宣传阵地，在无锡工商网、江南消费网和网上工商等网站发布双十一消费警示信息，通过不同的形式宣传新颁布的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》，提醒消费者在双十一期间冷静购物、理性消费，提防可能存在的各类消费陷阱。面对双十一过后的网络购物投诉举报高峰，无锡工商局首先从自身抓起通过加强各层级12315窗口受理单位业务培训，提升网络投诉举报处理能效；其次约谈无锡辖区主要电商，对客服人员开展业务培训，提升电商网购纠纷处置水平；再次建立与电商纠纷处置沟通机制，以便工商部门提前介入消费纠纷处理；最后加强同公安、邮政、电信等部门的合作，实现对网络经营者的实际身份和经营地址的有效掌控，确保投诉举报能够及时得到落地查处，切实维护好广大消费者的合法权益